Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 3 octobre 2026

Information importante

Notre prestataire tiers indépendant (Tapstitch) accepte les retours dans les 7 jours suivant la réception de la commande. Conformément à lalégislation applicable en France, vous pouvez également bénéficier d'un droit de rétractation légal plus étendu, ou de conditions de retour purement contractuelles

Deux procédures existent :

1. Une procédure simple via Tapstitch (0 à 7 jours), valable pour tous les pays.

2. Une autre procédure légale plus complète valable via Makkyo (voir tableau ci-dessous).

1. De 0 à 7 jours après réception — Procédure simple via Tapstitch

Comment demander un retour :

Si un problème survient dans les 7 jours suivant la réception, contactez Tapstitch à : support@tapstitch.com Merci d'indiquer :

1. Votre numéro de commande

2. Des photos si l'article est endommagé ou défectueux

Une réponse est généralement fournie sous 7 jours ouvrables. Les retours envoyés sans confirmation préalable ne seront pas acceptés par Tapstitch.

Conditions des articles retournés :

Les articles doivent être :

1. Neufs

2. Non portés

3. Non lavés

Ne sont pas acceptés :

1. Articles portés, tachés, abîmés ou modifiés

2. Collants, sous-vêtements, pyjamas, maillots de bain, chaussettes, masques

3. Retours causés par des informations erronées fournies par le client (adresse, numéro de téléphone, etc.)

Les frais de retour sont à la charge du client.

Remboursement :

Si la demande est acceptée, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement d'origine.

Colis perdus :

Les réclamations doivent être effectuées dans les 7 jours suivant la date de livraison estimée.

2. Droit de rétractation avec Makkyo

Conformément à la législation applicable, vous disposez d'un délai légal de 14 jours après réception du produit pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif. Pour toute demande dans ce cadre, contactez : makkyo.contact@gmail.com

Les articles doivent être renvoyés avant la fin de ce délai à l'adresse informée par mail. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit reçu est défectueux ou non conforme.

Conditions des articles retournés